هل يمكنني التحقق من حالة طلبي؟
بمجرد شحن طلبك ، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على رقم تتبع Collissimo Access أو Mondial Relay. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تتبع طلبك في حسابك عبر رابط التتبع بمجرد شحن طلبك.

ما هي مواعيد التوصيل؟
التوصيل في فرنسا: من 2 إلى 5 أيام حسب اختيار التوصيل
التوصيل في أوروبا: من 3 إلى 8 أيام حسب اختيار التسليم

هل يمكنني تغيير عنوان التسليم الخاص بي بعد تقديم الطلب؟
إذا لم يتم شحن طلبك ، يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني contact@okaia.com لـ Colissimos. من ناحية أخرى ، بمجرد اختيار مكان التسليم الخاص بك لـ Mondial Relay ، لم يعد من الممكن تغييره.
يمكنك الوصول إليهم مباشرة لإعادة توجيه الحزمة الخاصة بك إلى خدمة العملاء العالمية Relay.

هل يمكنني شراء منتج غير متوفر بالمخزون؟
إذا لم يعد المنتج في المخزن ، ولكنه يخضع لتجديد المخزون بتاريخ تسليم معلن ، فستتمكن من وضعه طلب مسبق. سيتم إجراء الشحنة بمجرد أن يصبح المنتج متاحًا مرة أخرى.
إذا كان المنتج في نهاية دورته ، فسيتم إغلاق المنتج عند الطلب
لكل عملية إطلاق لمنتج جديد ، يجوز للطلبات المسبقة أن تكون مستعدًا لشراء المنتج مقدمًا واستلامه بمجرد توفره في المخزون.

لماذا يتم إيقاف إنتاج بعض المنتجات؟
قد يحدث أحيانًا توقف إنتاج بعض المنتجات. يحدث هذا عندما ينخفض ​​الطلب بشكل كبير أو لإفساح المجال للمنتجات الجديدة. ومع ذلك ، سنكون تحت تصرفك للعثور على أفضل منتج بديل لك.

كيفية إرجاع منتج
المرتجعات مجانية. لأي طلب استبدال أو استرداد ، يرجى الاتصال بـ contact@okaia.com في غضون 30 يومًا من تاريخ طلبك (باستثناء البيع المسبق ، يسود تاريخ التسليم). ستساعدك فرقنا وترسل إليك قسيمة إرجاع مدفوعة مسبقًا ، بشرط أن يتم إرجاع المنتج بحالة جيدة وفي عبوته الأصلية في غضون 15 يومًا كحد أقصى بعد إصدار قسيمة الإرجاع.