¿Puedo verificar el estado de mi pedido?
Tan pronto como su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento de Collissimo Access o Mondial Relay. Además, puede realizar un seguimiento de su pedido en su cuenta a través del enlace de seguimiento, tan pronto como se envíe su pedido.

¿Cuáles son los plazos de entrega?
Entrega en Francia: de 2 a 5 días según la elección de la entrega
Entrega en Europa: de 3 a 8 días según la elección de la entrega

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar un pedido?
Si su pedido no se envía, puede contactarnos a través del correo electrónico contact@okaia.com para Colissimos.
Por otro lado, una vez elegido el lugar de entrega de Mondial Relay, ya no es posible cambiarlo.
Puede comunicarse con ellos directamente para redirigir su paquete al servicio de atención al cliente global de Relay.

¿Puedo comprar un producto que está agotado?
Si el producto ya no está en stock, pero está sujeto a renovación de stock con una fecha de entrega anunciada, podrá colocar un pedido por adelantado. El envío se realizará tan pronto como el producto vuelva a estar disponible.
Si el producto está al final de su ciclo, el producto se cerrará al realizar el pedido
Para cada lanzamiento de un nuevo producto, los pedidos anticipados pueden estar configurado para comprar el producto por adelantado y recibirlo tan pronto como llegue a stock.

¿Por qué se descontinúan algunos productos?
A veces puede suceder que se interrumpa la producción de ciertos productos. Esto sucede cuando la demanda cae significativamente o para dar cabida a nuevos productos. Sin embargo, estaremos a su disposición para encontrarle el mejor producto de reemplazo.

Cómo devolver un producto
Las devoluciones son gratuitas. Para cualquier solicitud de cambio o reembolso, comuníquese con contact@okaia.com dentro de los 30 días posteriores a la fecha de su pedido (excepto en preventa, prevalecerá la fecha de entrega). Nuestros equipos lo asistirán y le enviarán un comprobante de devolución prepago, siempre que el producto se devuelva en buenas condiciones y en su embalaje original en un plazo máximo de 15 días después de la emisión del comprobante de devolución.