Puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi Collissimo Access ou Mondial Relay. De plus, vous pouvez suivre votre commande dans votre compte via le lien de suivi, dès que votre commande est expédiée.

Quels sont les délais de livraison ?
Livraison en France : entre 2 à 5 jours en fonction du choix de livraison
Livraison en Europe : entre 3 à 8 jours en fonction du choix de livraison

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre commande n'est pas expédié, vous avez la possibilité de nous contacter via l'email contact@okaia.com pour des Colissimos.
En revanche, une fois votre lieu de livraison choisi pour Mondial Relay il n’est plus possible de le modifier.
Vous avez la possibilité de les joindre directement pour rediriger votre colis auprès du service client mondial Relay.

Puis-je acheter un produit en rupture de stock ?
Si le produit n'est plus en stock, mais est l'objet d'un renouvellement de stock avec une date de livraison annoncée vous pourrez passer une précommande. L'expédition sera effectuée dès que le produit sera de nouveau disponible.
Si le produit est en fin de cycle, le produit sera fermé à la commande
Pour chaque lancement de nouveau produit, des précommandes pourront être mises en place pour acheter le produit en avance et le recevoir dès son arrivée en stock.

Pourquoi certains produits sont-ils discontinués ?
Parfois il peut arriver que la production de certains produits soit interrompue. Cela arrive lorsque la demande baisse de manière importante ou pour faire place à de nouveaux produits. Néanmoins nous serons à votre disposition pour vous trouver le meilleur produit de remplacement.

Comment retourner un produit ?
Les retours sont gratuits. Pour toute demande d'échange ou de remboursement, merci de contacter contact@okaia.com sous 30 jours suivant la date de votre commande (sauf préventes la date de livraison fera foi). Nos équipes se chargeront de vous assister et vous feront parvenir un bon de retour affranchi, sous réserve que le produit soit retourné en bon état et dans son emballage d'origine dans un délai maximum 15jours après l’émission du bon de retour.