Kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Collissimo Access- oder Mondial Relay-Tracking-Nummer. Darüber hinaus können Sie Ihre Bestellung in Ihrem Konto über den Tracking-Link verfolgen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Wie sind die Lieferzeiten?
Lieferung in Frankreich: 2 bis 5 Tage je nach Versandart
Lieferung in Europa: 3 bis 8 Tage je nach Versandart

Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?
Wenn Ihre Bestellung nicht versandt wird, können Sie uns über die E-Mail contact@okaia.com für Colissimos kontaktieren.
Sobald Ihr Lieferort für Mondial Relay ausgewählt wurde, ist es jedoch nicht mehr möglich, diesen zu ändern.
Sie können sie direkt erreichen, um Ihr Paket an den globalen Kundenservice von Relay weiterzuleiten.

Kann ich ein Produkt kaufen, das nicht vorrätig ist?
Wenn das Produkt nicht mehr auf Lager ist, aber mit einem angekündigten Lieferdatum erneuert werden muss, können Sie es platzieren eine Vorbestellung. Der Versand erfolgt, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.
Wenn sich das Produkt am Ende seines Zyklus befindet, wird das Produkt bei der Bestellung geschlossen
Für jede Einführung eines neuen Produkts können Vorbestellungen eingerichtet werden, um das Produkt im Voraus zu kaufen und es zu erhalten, sobald es auf Lager ist.

Warum werden manche Produkte eingestellt?
Manchmal kann es vorkommen, dass die Produktion bestimmter Produkte unterbrochen wird. Dies geschieht, wenn die Nachfrage stark zurückgeht oder um Platz für neue Produkte zu schaffen. Wir stehen Ihnen jedoch gerne zur Verfügung, um das beste Ersatzprodukt für Sie zu finden.

So senden Sie ein Produkt zurück
Die Rücksendung ist kostenlos. Für Umtausch- oder Rückerstattungsanfragen wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum Ihrer Bestellung an contact@okaia.com (außer beim Vorverkauf gilt das Lieferdatum). Unsere Teams unterstützen Sie und senden Ihnen einen frankierten Rücksendeschein zu, sofern das Produkt in gutem Zustand und in der Originalverpackung innerhalb von maximal 15 Tagen nach Ausstellung des Rücksendescheins zurückgesendet wird.